سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 21 أغسطس 2026
نحرص على رضاك عن مشترياتك من هولي عود. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.
1. مهلة الإرجاع
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل. ويشترط أن يكون المنتج المؤهل غير مستخدم وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية، مع بقاء الأختام والملحقات والعينات والكتيبات والبطاقات بحالتها.
2. حالات الإرجاع المقبولة
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب مصنعي.
- إرجاع عطر غير مفتوح وبحالته الأصلية القابلة للبيع خلال المهلة المحددة.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المعدلة أو المتضررة، باستثناء المنتج المعيب أو التالف عند الاستلام.
- منتجات التجميل والعناية الشخصية والمنتجات المرتبطة بالنظافة، بما في ذلك رذاذ الشعر بعد فتحه.
- بطاقات الهدايا والمنتجات الموضح أنها بيع نهائي، إلا إذا أوجب القانون المعمول به خلاف ذلك.
4. طريقة طلب الإرجاع أو الإلغاء
تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني info@holyoud.com أو الهاتف/واتساب على +971 56 418 5057. أرسل رقم الطلب وسبب الطلب وصورًا واضحة إذا كان المنتج مختلفًا أو تالفًا أو معيبًا. لا تُعد المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع.
5. المراجعة والفحص
تخضع المنتجات للمراجعة والفحص. سنؤكد لك قبول الطلب ونوع الحل المتاح، سواء كان استبدالًا أو استردادًا للمبلغ أو حلًا آخر. ولا تحد هذه السياسة من حقوقك النظامية بموجب القانون المعمول به.
6. الاسترداد والرسوم
- الطلبات المدفوعة مسبقًا: يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل بعد الموافقة، وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي.
- طلبات الدفع عند الاستلام: بعد الموافقة ستتواصل معك خدمة العملاء لترتيب وسيلة استرداد متاحة. وتعتمد المدة على الوسيلة المختارة والمعلومات المطلوبة لإتمامها.
- الإلغاء قبل الشحن: تواصل معنا في أقرب وقت. قد يُخصم من الطلب المدفوع مسبقًا رسم معالجة الدفع الحالي بنسبة 2.5% حيثما ينطبق وكان مسموحًا به قانونًا.
- الإرجاع بعد الشحن: قد يُخصم 10.50 درهم إماراتي مقابل شحن الإرجاع. لا يسري هذا الخصم إذا كان سبب الإرجاع منتجًا مختلفًا أو تالفًا أو معيبًا وتم تأكيد ذلك من جانبنا.
7. طلبات دول مجلس التعاون
بالنسبة للطلبات خارج الإمارات، يعتمد الحل المتاح وطريقة الإرجاع وأي تكاليف شحن أو جمارك على الوجهة وسبب الطلب والقانون المعمول به. تواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج.
8. التواصل
البريد الإلكتروني: info@holyoud.com
الهاتف/واتساب: +971 56 418 5057