سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 28 أبريل 2025
في هولي عود، نريد أن تكون راضيًا عن مشترياتك. يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل. ونوفر الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب سبب الطلب وحالة المنتج.
شروط الإرجاع
يُقبل الإرجاع وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج المستلم مختلفًا عن المنتج المطلوب أو به عيب تصنيع.
- أن يكون المنتج من فئة العطور؛ ولا تُقبل إعادة منتجات العناية والجمال لأسباب صحية.
- أن يُعاد المنتج بالحالة نفسها التي تم استلامه بها، مع بقاء جميع الأختام غير مفتوحة وفي العبوة الأصلية. كما يجب أن تكون العينات أو الكتيبات أو بطاقات هولي عود المرفقة سليمة.
بالنسبة للشحنات الدولية، يتوفر استبدال المنتج فقط ولا يتوفر استرداد المبلغ.
كيفية تقديم طلب الإرجاع
لا يمكن معالجة الإرجاع أو الإلغاء عبر بريد خدمة العملاء. للحصول على استجابة أسرع، استخدم حسابك على موقعنا أو التطبيق. ونظرًا لكثرة الرسائل، قد لا نتمكن من معالجة طلبات الإرجاع بسرعة عبر البريد الإلكتروني.
إجراءات استرداد المبلغ
للطلبات المدفوعة مسبقًا عبر الإنترنت
- الإلغاء قبل الشحن: يُخصم رسم قدره 2.5% من إجمالي قيمة الطلب.
- الإرجاع بعد الشحن: يُخصم مبلغ 10.5 درهم مقابل رسوم شركة التوصيل.
- مدة الاسترداد: تُعالج المبالغ المستردة إلى البطاقة الائتمانية خلال 7 إلى 10 أيام.
- المحفظة النقدية: المنتجات المشتراة باستخدام رصيد الاسترداد النقدي غير مؤهلة لاسترداد المبلغ.
لطلبات الدفع عند الاستلام
- طريقة الاسترداد: يُضاف مبلغ طلب الدفع عند الاستلام إلى محفظتك الإلكترونية.
- الإلغاء قبل الشحن: لا تُفرض رسوم على الإلغاء المسبق.
- الإرجاع بعد الشحن: يُخصم مبلغ 10.5 درهم مقابل رسوم شركة التوصيل.
- مدة الاسترداد: بعد وصول المنتج إلى مستودعنا، يُضاف المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية خلال 24 ساعة.
مدة الاسترداد حسب طريقة الدفع
| طريقة الدفع | طريقة الاسترداد | مدة الاسترداد |
|---|---|---|
| الدفع عند الاستلام / الدفع الإلكتروني | المحفظة الإلكترونية | يوم عمل واحد |
| الدفع الإلكتروني | البطاقة الائتمانية | من 7 إلى 10 أيام عمل |
نعمل على معالجة المبالغ المستردة بكفاءة لتقديم تجربة سهلة قدر الإمكان.
